POLÌTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones en Bambazú se reciben por cinco motivos:
• Devolución por Talla.
• Devolución por calidad.
• Devolución por referencia no solicitada.
• Devolución por error de empaque.
• Devolución por retracto
Consideración Importante:
• Los artículos como accesorios solo se puede devolver por retracto o calidad.
• No se aceptan devoluciones de ropa interior, medias y trajes de baño.
• Los catálogos no tienen devolución.
• Artículos del Catálogo de precios especiales solo se reciben si presenta algun
problema de Calidad.
• Cuando se realiza una devolución de población en donde el tiempo de recepción es
mayor a 5 días al igual que el tiempo de devolución, se tendrá en cuenta el tiempo que tarda la trasportadora en entregarlo y devolverlo para los tiempos de recepción de dicha devolución.
• Los accesorios no tendrán devolución, salvo que al momento de su recepción se evidencie fotográficamente el mal estado del mismo y se deberá devolver de manera inmediata. (ejemplo: pulseras, gafas, ganchos, correas, billeteras, cosmetiqueras, bolsos, aretes, collares, etc.)
• Derecho al retracto: Los clientes podrán ejercer el derecho de retracto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que se recibió. Los costos de transporte y demás que conlleven a la devolución serán cubiertos por las directoras o consumidores finales conforme lo establece el estatuto del consumidor.
Cualquier devolución nuestros clientes podrán realizarla de las siguientes manera:
• Por medio de la bodega central: Los clientes podrán enviar su devolución directamente a bodega central cumpliendo con el procedimiento.
• El cliente deberá diligenciar correctamente el formato de devoluciones el cual se podrá descargar en la página web www.bambazu.com o se podrá solicitar vía correo o WhatsApp. Este deberá estar dentro del envio con los productos y todos los datos claros y completos.
Cuánto tiempo tiene para realizar la devolución:
• Para realizar su devolución por talla, referencia no solicitada o error de empaque, cuenta con 15 días hábiles a partir de la fecha de facturación.
• Si su devolución es por garantía cuenta con 30 días hábiles a partir de la fecha de facturación.
• Si su devolución es por retracto cuenta con 5 días hábiles a partir de la fecha de la factura.
• Después de cumplidos estos tiempos no se recibirá ninguna devolución y será devuelta al cliente con una carta explicativa del motivo por el cual no se recibe la devolución.
• En el caso de los electrodomesticos la gartantia sera de un año y la gestion se hace con el proveedor directamente.
Se entenderá calidad cuando el artículo presente lo siguiente:
• Desprendimiento de alguna parte del artículo o pieza. Ejemplo: Herrajes-
• Desgaste prematuro de los materiales que lo componen.
• Rayones o manchas en el artículo diferentes al estilo del artículo y que no hayan sido
causados por el uso y reportados de inmediato (previa evidencia fotográfica y/o análisis del laboratorio de la compañía).
• En el caso de la ropa los artículos que se deshilen, se descosan sin una causa. Cuándo no se aceptara la devolución
• Cuando no haya un pedido en el sistema Bambazu que cruce su devolución.
• Cuando supere el límite de tiempo para realizarla.
• Cuando no cumpla con los requisitos de devolución descritos anteriormente.
• Cuando el envió se haga a contra entrega (Bambazú no se hace cargo del pago del transporte de la devolución ante la transportadora)
• Cuando el producto se reciba en mal estado y no sea una devolución por garantía.
• En la ropa no se aceptara la devolución si esta viene usada, a no ser que sea por
garantía.
Devolución por garantía que NO tienen cobertura:
Mal cuidado de las prendas (Lavado con detergentes fuertes o límpidos, lavado con cepillo
fuerte, lavado en lavadora, secado en fuentes de alto calor)
Daños ineficiente manipulación y almacenamiento (Hongos por humedad)
Deterioro por envejecimiento y obsolescencia (el tiempo produce cristalización de los materiales).
Nota: cuando no sea aceptada la devolución esta se devolverá al cliente con una carta donde se explica el motivo por el cual no fue aceptada.
En cuánto tiempo se abona la devolución:
• Las devoluciones serán abonadas máximo 3 días hábiles después de su recepción en la bodega central.
Quién cubre el valor del flete del envío de la devolución:
• Para los municipios el cliente pagara el valor del flete cuando su devolución sea por talla o retracto.
• En caso de que la devolución sea por calidad, referencia no solicitada o error de empaque y viva en un municipio Bambazú programara la recogida de dicha devolución en la dirección acordada, esta debe ser reportada por al servicio al cliente.
